自改革开放以来，随着市场经济体制的不断完善，我国社会结构形态产生了很大变化，人员流动性也逐步增强，由单位人向社会人过渡，原来的城市基层社会管理体制被打破，社会管理和公共服务项目更多地下放到社区，社区己成为各种社会组织的落脚点、各种社会群体的集聚点、各种利益关系的交汇点，并逐渐成为我国重要的社会单元结构。为了调研社区居民对社区建设的看法和诉求以及客观地了解基层社区在日常工作中的亮点与不足，寒假期间，本人组建了社区居民满意度调研团队。这个团队是由不同学院不同年级的13位同学组成，分别来自管理科学与工程学院、经济学院、金融学院、工商管理学院，有大三、大二的同学，也有大一的同学。
一、实践历程：
（一）前期准备
万事开头难，第一次开会，我压力其实蛮大的，一是队员之间大都不熟，我怕讨论的时候大家放不开，二是任务确实繁多。我为了这次会议也是准备了很久，将会议内容整理得有条不紊，第一件事是让大家作自我介绍，接着就进入到实践课题的讨论，队员之间慢慢地就熟络起来了，讨论的气氛也愈发热烈。这次会议开得很成功，首先，我们确定了调查的区域；第二，我们确定了居民满意度的评价指标体系，一级指标是社区居民满意度，二级指标有9个，分别是社区环境、社区安全、社区配套、社区保障、社区和谐、社区管理、社区参与、社区文化、社区宣传，三级指标有39个，构建这个指标体系的方法是层次分析法和模糊综合评价法，该评价指标体系既能客观地衡量社区的建设水平、评价社区的进步、反应社区存在的问题又能够使不同的社区能够纵向和横向的对比；第三，团队成员齐心协力地完成了调查问卷的设计。其实这个调查问卷我们修改过很多次，都是在实践过程中发现到问卷有不合理的地方回去再一起讨论反复修改，比如，之前为了将问题说清楚，这个问卷上是满满的文字，让人看着就不愿意去填，后来改成简洁的表格的形式，问题和具体的细节由我们来解释，居民只要回答我们满意还是不满意就行了，这样就提高了我们调研的效率；最后，我给队员们进行了分工，确保了团队工作的目标性和方向性。
（二）走进社区，认识社区——团队顺利完成三社区座谈会
通过这三场座谈会，我们团队采集到了很多第一手资料。我们发现，这三个社区都有各自的特点，分别代表了老、中、新三种社区的风貌。比如建新社区，就代表着新式社区的现状：各种配套设施比较齐全，设有文化活动室、老年复健室、道德讲堂、电子阅览室、老年课堂和少年之家等；而龙滨社区位于蚌埠市城市发源地，建设较早，硬件条件相对落后，居民素质也大都不高，但是该社区的工作人员与社区居民联系非常密切，给我印象最深的是社区的李书记，她对我们的到来非常热情，向我们介绍了社区的实际情况和工作中遇到的困难，但是她一心为居民着想，几年前这个社区脏乱差现象十分严重，李书记就天天早起，到社区后的第一件事就是拿起扫帚带着社区的人去附近的居民区做清洁工作，最后的调研结果也显示龙滨社区的居民满意度最高，可见，只有真正地为居民做实事才能令居民满意。迎湖社区的特点是范围广人口多，居民素质普遍较高，而且居民和居委会沟通良好，据该社区主任介绍，前段时间他们组织了一次居民马拉松活动，拉近了社区中邻里之间的关系。
通过这三场座谈会，一是了解到社区的主要工作，如计划生育、法律援助、劳动就业、社会保障、综治维稳等等，当时还重点讲了蚌埠市的文明城市创建工作；二是通过与社区工作人员的深入交流，队员们真真切切地感受到了社区工作的辛苦。当时李书记还笑称不要小看社区书记，能把社区大大小小各种琐碎的事情做好，以后都可以干市长，她还说现在社区里大妈比较多，虽然经验丰富但是缺乏专业知识，社区工作队伍缺少新鲜血液，希望我们大学生毕业后可以选择到社区工作，锻炼自己；三是为后期的居民调查走访奠定了良好的基础，使我们的调研思路越来越清晰。
（三）深入社区，了解民意——团队顺利完成五社区问卷调查
调查当天，天气很糟糕，雾霾非常大，我一开始还是很担忧的，一方面担心雾霾天气导致出行居民减少会给我们的调研任务带来困难，另一方面担心队员们会因此降低热情。可是队员们热情不减，早早地集合起来讨论今天的行程和调查时的细节问题，我首先给队员们分组，然后又分配了工作任务和计划，最后交代了调研期间的注意事项。我们用了两天的时间，采用走访和问卷调查的形式对建新社区、龙滨社区、迎湖社区、滨湖社区和龙湖春天社区五个社区进行调研，每个社区发放了100份调查问卷，共收回有效问卷489份，且调查区域为蚌埠市区的五种类型的五个社区，调查结果具有很强的代表性和有效性。
调研过程中，团队成员耐心聆听社区居民的建议和对社区相关工作的评价，使团队成员更深入地了解到社区居民对于社区各方面的评价；同时我们也向居民传达社区新政策新改进，增进了社区居民对社区居委会的了解，也提升了社区居民对社区居委会相关工作的监督和反馈。
在调研过程中，居民们非常热情的与我们交谈，我们也在交流的过程中获取了大量的信息。在跟他们的交流中我们了解到社区居委会的在居民中存在感普遍较低，居委会平时举办的文体活动和讲座等活动居民也大多不知晓，从调查结果来看，社区居民对居委会的基础工作大都基本满意，但在居民的文化需求方面社区居委会并没有做到令群众满意，也就是软实力有待提升。
（四）统计整理，总结反馈——团队寒假调研活动圆满完成
我们花费了一下午的时间整理问卷，寒假期间也忙着分析数据和撰写调研报告，经过长达一个月的分析我们得出如下结论：
1、我们利用层次分析法和群组专家AHP法确定指标权重，再利用模糊综合评价法得出评价结果，采用定性与定量相结合的方式，用居民满意度测评结果来反映社区的工作水平，反映了以人为本的理念。用层次分析法和模糊综合评价法构建的社区居民满意度评价指标体系得出的蚌埠市城市社区工作存在的不足之处和样本社区的实地走访比较分析得出的结果基本上保持一致。
2、利用居民满意度对蚌埠市城市社区总体水平进行评价，可以得出居民认为蚌埠市城市社区总体水平为满意状态，其中，有14.38%的居民认为非常满意，有44.57%的居民认为满意，有28.69%的居民认为一般，有12.36%的居民认为不满意。下一步蚌埠市仍要加大工作力度，提高社区居民满意度。
3、纵向来看，社区配套和社区环境满意度最高，分别有73.03%的受访者认为满意及以上，而社区参与和社区文化排在末位，分别有60.89%和62.52%的受访者认为一般及以下。我们认为，蚌埠市要从以下几方面加大工作力度，提高社区居民满意度：①社区居民心理辅导；②社区文体活动；③法制教育宣传；④提高居民对社区组织的各项活动包括志愿服务参与的积极性；⑤市民学校多开展贴近居民生活有意义的讲座；⑥加强社区图书馆和文化活动室设施的建设和投入；⑦加大对紧急避难所的宣传，确保每位居民都非常了解附近的紧急避难所；⑧加大科普知识宣传；⑨提高社区居民诉求处理满意度，提高社区事务公开透明度；⑩加强对社区下岗职工再就业安置与技能培训。
4、横向来看，龙滨社区满意度最高，迎湖社区和龙湖春天社区次之，滨湖社区和建新社区满意度相对较低。另外还可以得出蚌埠市在社区工作中存在着社区宣传力度不足、社区党组织凝聚力不够、居民参与社区建设热情不高、社区工作者队伍有待加强、社区公共服务落实不到位、社区文化离散等问题。
二、收获：
1、一个月的社会实践过程，让我们深刻感受到了什么是团队精神。大家一起找资料，一起合作，遇到难题一起交流讨论等等，这些都让我们感受到了团队的力量。连续三天的实践，日程安排也很紧密，工作量大，但队员们一直热情高涨，从没有一句埋怨。调研那几天正值蚌埠低温和雾霾天气，团队成员们克服困难，坚持从早上工作到傍晚，态度严谨，冒着寒风，一路走访，一路调查。晚上坐车回到学校时已经是七八点钟，虽然调研到很晚，又累又冷，可没有一个队员有过抱怨，大家尽心尽力，努力的进行调研。
2、锻炼各方面的能力。（1）协调能力：如联系指导老师，提前联系社区还要协调去各个社区的时间；（2）策划能力：从一开始定主题到最后完成调研报告各个环节都要事先策划好，比如，在走访社区之前我要上百度地图把路线弄清楚，几点集合乘坐什么交通工具都要提前策划好。（3）沟通能力：调研过程中，像“社区公共设施信息化”这些术语，居民听不懂，我们需要把它转换成浅显易懂的语言。（4）组织和领导能力，比如将来自不同院系、不同年级的队员们组织到一起，并给他们分配不同的任务，提高团队工作的效率。（5）增强了我的责任意识，每次带队之前我都要把注意事项交代清楚，可能遇到的紧急情况事先想好，毕竟社会和校园还是有很大的不同。
3、收获友谊，收获感动。每个人在团队中贡献着自己，以追求对社区居民满意度的深入调查为目的，大胆的去想，去做，在整个个团队中大家互相关心，真正做到了团结，奋进。这次实践，有激动，有感动，有触动。
我摘抄了一段团队中一位大一的学妹在实践心得中写的一段话：“从找指导老师、组织人员到安排日程，学长一个人挑起了大半的担子。同时，学长还要忙着筹划校学代会的召开，可是，学长都出色地完成了。一个人，原来可以很强大。然而，我并没有完全成为自己理想的强大的人。总是说的太多做的太少，享受安逸苦于劳作。所以，要成为一个强大的人，首先寻找一个好的榜样，可以给我明确的方向。”
说实话我看到这段文字非常感动，因为有时我也会偷懒，但是这次实践我作为队长，又是团队中唯一的男生，再苦再累我也要保证这次的实践圆满完成，是责任和信念让我成为学妹口中所谓的“强大”。学妹这样评价我也给我以很大的鼓舞，在以后的学习和工作中我也会更加努力。
4、我们本次的调研在线上充分利用QQ、微博等社交媒体广泛宣传，积极发布实践历程和实践成果，并得到了安徽共青团、安徽财经大学团委、安徽财经大学管工学院团委和安徽财经大学学生会等官方平台的先后转发，使得本次调研备受学校师生关注，在校内外产生了巨大的影响。
5、通过这次实践，我们切实的感受到了国家的发展和国家发展中存在的问题，这让我们意识到了自己身上肩负的责任，我们作为新一代的大学生，不能只知读万卷书，却不知行万里路，要把理论应用于实践，用所学的知识贡献于社会，回报社会，为我们的国家贡献自己的一份力量！
6、提升自我。要想成为一名高素质的大学生，绝不能只埋头于书本，必须把学习书本知识与投身社会实践统一起来，开拓视野，认识社会，使自己全面发展。从社会实践中受锻炼、长才干、磨练意志、砥砺品格。我们不会把这次实践当作结束，而是把它作为一个起点，积极参与更多的社会实践，在实践中提升自我！
我的演讲完了，谢谢大家！
